Dans un environnement propice aux échanges virtuels, les réseaux sociaux et jeux vidéos en ligne ne favorisent pas la communication entre les marques et leurs cibles. Le fait d’opter pour des événements qui proposent l’échange, c’est encourager, de nouveau, la cohésion. Le marketing expérientiel , lorsqu’il est utilisé lors d’événements, permet de fédérer et d’inciter un groupe de personnes à se retrouver pour vivre une expérience grâce à une marque.

Le marketing expérientiel est un investissement pour que la marque puisse :

  • Assoir sa réputation,
  • Dominer ses concurrents en proposant une véritable expérience à son audience,
  • Favoriser l’achat futur,
  • Propager un bouche à oreille positif si l’événement est réussi.

Événementiel : proposer une expérience personnalisée grâce au marketing expérientiel

Établir une stratégie en matière d’événementiel permet de jouer sur l’aspect émotionnel de sa cible et, indirectement, sur son pouvoir de décision vis à vis de la marque au moment de l’achat. En parallèle, si l’événement est réussi, cela permet de générer un bouche à oreille conséquent et efficace.

En effet, proposer une expérience à ses clients et prospects c’est créer un véritable lien. Le client se sent exclusif et impliqué. En retour, la marque dispose des avis de ses meilleurs clients.

Lors de ces événements, une proximité est créée et permet d’échanger en direct sur de nouveaux produits. Cela est indispensable à la marque et permet de montrer aux consommateurs qu’ils sont importants dans le processus de création et d’innovation. Aussi, cela permet de créer un fort sentiment d’appartenance à la communauté.

Le marketing expérientiel par l’événementiel est devenu indispensable pour se démarquer de ses concurrents. Satisfaire les besoins de ses clients n’est plus suffisant. Il s’agit aujourd’hui d’offrir une réelle expérience aux consommateurs.

Le marketing expérientiel pour construire un lien fort entre la marque et son audience

Afin de créer un lien entre la marque et sa cible, une analyse approfondie est nécessaire et permet d’identifier et de comprendre ses clients pour créer un fort attachement.

Organiser un tel événement, c’est aussi intégrer la notion de sentiment et de proximité qui ne peut exister nulle part ailleurs.

Cela permet également de donner de la valeur à la marque aux yeux des consommateurs. Indirectement, c’est aussi un très bon moyen de favoriser la fidélisation sur du long terme et d’augmenter le panier moyen des clients.

Afin d’organiser un événement qui apportera des retombées positives à la marque, la phase d’étude ne doit pas être négligée. Le risque de ces grands événements, c’est aussi que cela ne se passe pas comme prévu et que les émotions ressenties par les consommateurs soient négatives. Cela peut alors créer un manque à gagner conséquent pour l’entreprise allant d’un simple bad buzz jusqu’à la perte de crédibilité.

Pour éviter les retombées négatives, les objectifs doivent être définis au préalable. Cela permet alors d’établir la stratégie globale mais aussi de déterminer quel type d’événement organiser, quoi faire tester, quels produits ou services mettre en avant, etc.

Pourquoi miser sur le marketing émotionnel lors d’événements ?

Réussir sa communication c’est aussi mettre en scène sa marque et choisir les canaux les plus appropriés pour communiquer avec sa cible. Une communication étudiée et performante contribue à l’image dynamique de la marque, à l’évaluation positive par les consommateurs et favorise la pérennité globale.

En effet, opter pour le marketing expérientiel lors d’événements permet un triple avantage :

    1. Partager un moment privilégié qui restera dans l’inconscient du consommateur,
    2. Tester le produit gratuitement pour fédérer la communauté,
    3. Créer l’attachement des consommateurs à la marque et à sa communauté.

Un bel exemple en terme de marketing expérientiel lors d’événements est celui de l’entreprise Sony. En effet, faire tester son casque de réalité virtuelle (VR) pour Playstation permet de faire découvrir une nouveauté au public mais également de le tenir au courant des évolutions du produit. Le visiteur passe un bon moment, découvre un objet qu’il ne connaît pas. Et, en parallèle, l’entreprise peut noter toutes les réactions des visiteurs afin de faire un rapport complet et de modifier, si besoin, son produit ou la stratégie de communication qui lui ait rattachée.

L’association de Sony et playstation permet de toucher deux communautés à la fois et d’accroitre la visibilité de l’une et l’autre entreprise. Le consommateur se sent alors privilégié de pouvoir accéder à ce genre d’événement qui rassemble deux mastodontes du multimédia.

Les limites d’une offre trop personnalisée ou comment s’éloigner de sa cible

La stratégie de personnalisation touche tous les supports de communication. Qu’ils soient dans l’événementiel par le marketing expérientiel ou encore sur le web. Des techniques de plus en plus pointues existent pour créer un profil type de l’acheteur et du consommateur.

Cependant, les limites sont à connaître et à maîtriser pour éviter de faire fausse route.

Le premier des conseils est de ne pas négliger l’étude en amont afin d’établir la meilleure stratégie. Aucune question ne doit être écartée. Ainsi, des questions comme, « Qui est l’audience ? », « Comment communiquer avec elle ? », « Quoi lui faire tester ? », « Sur quoi l’interroger ? » sont indispensables afin d’établir une stratégie au plus juste.

Parfois, une analyse profonde n’est pas suffisante, c’est pourquoi, il est nécessaire de définir au préalable les indicateurs précis afin d’évaluer l’événement dans sa totalité. Ces indicateurs peuvent être analysé pendant ou après l’évènement.

Voici plusieurs exemple d’indicateurs  :

  • Comptage des participants,
  • Nombre de questionnaires à faire remplir avec une notation sur des critères précis,
  • Retombées presse et web après l’événement.

Analyser un événement passé permet d’ajuster la stratégie de la marque pour les événements futurs. Grâce aux nombreux avis recueillis, l’entreprise connaît le ressentie et les envies de sa cible. Cela permet de proposer des actions en adéquation avec ses attentes.

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